今より更なる進化!覆面調査で接客スキルアップ

調査の特徴と業者選び

男性

消費者が調査します

覆面調査とは顧客に扮した消費者により実施される調査方法のことです。調査員になる人はあらかじめ調査会社と契約をしていて、依頼のある店を利用して、その結果を報告します。覆面調査が行われる理由はさまざまですが、その1つとして競合他社に対して優位性を持つということが挙げられるでしょう。覆面調査をすることによって、現状の問題点を把握することができるだけでなく、自社と他社のサービス内容の違いを正確に把握することができます。そのため、自社の弱点を補いつつ、セールスポイントを強く押し出すことができるようになり競争を勝ち抜いていける可能性が生まれます。また、調査員は企業ではなくあくまでも消費者なので、焦医者目線での新たな発見というものも得られるメリットがあります。企業が覆面調査を依頼するときに悩むのが代行業者の選び方です。調査目的に適ったサービスを展開している企業をピックアップしてみることから始めましょう。覆面調査会社にはそれぞれ得意な業界や分野があります。調査してもらいたい内容と合致している業者をインターネットで探してみましょう。その後に各業者の担当者と直接話をしてみてサービス内容をきちんと把握するのが望ましいです。そのときに調査にかかる費用だけでなく、営業マンの対応ぶりや調査員のクオリティなどもチェックすることです。そうしてそれぞれの業者を比較して最も望ましい業者に依頼するといいでしょう。